Hulp
Medewerkers en klanten vinden sneller hun weg. Hoe werkt dit scherm? Waar staat dat document? Wat is de volgende stap? Chat geeft antwoord zonder handboek of zoektocht door menu's.
Onze aanpak
Chat in je portaal, CRM of CMS. Geen losse widget die niets weet van je bedrijf, wel een assistent die helpt, ondersteunt en meedenkt. Volledig ingebouwd in nieuwe of bestaande software.
Chat hoeft geen apart kanaal te zijn dat naast je werk hangt. Bij Teamcoda bouwen we chat in waar mensen al bezig zijn: in het klantportaal, het CRM, het CMS of een intern dashboard. Daar wordt chat hulp bij dagelijks werk, ondersteuning bij klantvragen en soms een ideeëngenerator die verder kijkt dan het scherm dat open staat.
Het verschil met een algemene chatbot op je homepage is de context. De assistent kent je producten, je processen en de gegevens waar de gebruiker recht op heeft. Daardoor voelt een vraag als een gesprek met iemand die je bedrijf kent, niet als een praatje met een lege pagina.
Medewerkers en klanten vinden sneller hun weg. Hoe werkt dit scherm? Waar staat dat document? Wat is de volgende stap? Chat geeft antwoord zonder handboek of zoektocht door menu's.
Bij klantvragen, tickets of opvolging helpt chat met een eerste antwoord, een samenvatting of een conceptmail. Jouw team hoeft minder opnieuw te typen wat al ergens staat.
Chat kan verder kijken dan één vraag. Welke klant vraagt aandacht? Waar ligt een kans? Wat kan slimmer in dit proces? Handig voor sales, marketing en ondernemers die overzicht willen zonder eerst vijf rapporten te openen.
Chat past in systemen die je al gebruikt, of in software die we samen bouwen.
Klanten en partners loggen in voor orders, documenten of status. Chat beantwoordt vragen over facturen, leveringen en accountgegevens, met antwoorden die passen bij hun eigen dossier.
Sales en accountmanagement werken met klanten, leads en deals. Chat helpt bij opvolging, samenvattingen en het spotten van klanten die aandacht nodig hebben.
Redacteuren en marketeers werken aan pagina's en content. Chat helpt met ideeën, samenvattingen en herschrijven, zonder het CMS te verlaten.
Zo kunnen medewerkers of klanten chatten, met antwoorden die horen bij hun situatie.
CRM
Welke klant vereist vandaag aandacht?
Bakkerij Jansen wacht al vier dagen op een reactie en hun laatste order had een vertraging. Ook heeft Van Dijk Installatie een open offerte zonder opvolging. Zal ik beide dossiers openen?
Intern portaal
Hoe kan ik sneller werken deze week?
Je plant veel tijd in voor administratie na klantgesprekken. Als je direct na elk gesprek een kort gespreksverslag laat vastleggen, hoef je dat 's avonds niet meer te doen. Ik kan een sjabloon klaarzetten.
Salesoverzicht
Waar liggen kansen bij bestaande klanten?
Drie klanten bestellen minder dan vorig kwartaal maar stellen meer vragen over uitbreiding. Dat past vaak bij groei. Ook zijn er twee offertes uit Q1 nooit opgevolgd. Wil je die lijst zien?
CMS
Geef me drie invalshoeken voor dit blogartikel
Je kunt schrijven over tijdwinst voor ondernemers, over veelgemaakte fouten bij digitalisering, of over een concreet voorbeeld uit de praktijk. De tweede invalshoek sluit het beste aan bij je eerdere artikelen over MKB.
Chat kan vanaf dag één mee in software die we voor je bouwen. Ook bestaande portalen, CRM-systemen of CMS-omgevingen kunnen we uitbreiden, als we bij de data en de gebruikersrechten kunnen. Soms is dat een chatpaneel naast het scherm. Soms een knop in een klantdossier. We kiezen wat past bij hoe jouw team werkt.
Belangrijk voor ons: chat moet vertrouwd voelen. Zelfde login, zelfde uitstraling, zelfde regels over wie wat mag zien. Dan gaat je team het gebruiken. Dan wordt het geen speeltje dat na een maand stof vangt.
Vertel welk systeem je nu gebruikt. We denken mee over de eerste vragen die je team of klanten echt gaan stellen.
Wil je met een van deze technieken aan de gang? Of advies nodig over hoe je deze effectief in kan zetten? We geven advies maar hebben ook capaciteit. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.